Politica de reembolso

Política de Reembolso de AURUM Hongos Medicinales

En AURUM Hongos Medicinales, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad a base de hongos medicinales y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos recibidos, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Periodo de Solicitud de Reembolso Tienes derecho a solicitar un reembolso en un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de tu pedido. Pasado este tiempo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para el Reembolso
   • Los productos deben estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso.
   • Deberás proporcionar una prueba de compra válida (recibo o confirmación del pedido).
   • No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso Para iniciar el proceso de reembolso, por favor contáctanos en en nuestra línea de atención de WhatsApp +57 313 605 4611 con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Motivo del reembolso.
   • Prueba de compra.

   Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para completar el proceso.

4. Costos de Envío El costo de envío de los productos no es reembolsable, y en caso de devolución, los gastos de envío para devolver los productos corren por cuenta del cliente.
5. Reembolsos por Productos Defectuosos o Dañados Si has recibido un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. En estos casos, cubrimos los gastos de devolución y te ofreceremos el reembolso total o un reemplazo del producto.
6. Tiempo de Procesamiento del Reembolso Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 15 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de reembolso puede variar dependiendo de tu institución bancaria.
7. Excepciones No se aceptan reembolsos para:
   • Productos en promoción o descuento.
   • Servicios personalizados o asesorías adquiridas.
8. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos  en nuestra línea de atención de WhatsApp +57 313 605 4611